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质量管理的概念

发布时间:2020-03-01 08:05:01
文章作者:清洗巴巴

任何一个设计、生产或开发机构、其各顶活动都是为了满足客户的需求。

这种需求可能是明确、具体的,也可能并不十分明显,而是隐含的。如果提供产品的机构(供方)能够满足这些需求,便可以说其产品具有一定的质量。有的书中将质量管理定义为“就是向消费者和顾客提供高质量产品和服务的一项活动”,但事实上,“向消费者和顾客提供高质量产品和服务”应是质量管理活动的目的,而非管理活动本身。

质量管理

因而在2000版ISO9000标准中将质量管理这一术语定义为“指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动”。根据2000版ISO9000标准,质量管理活动具体包括:质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

关键词:质量管理