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质量管理的发展历程

发布时间:2020-03-01 08:35:01
文章作者:清洗巴巴

20世纪初叶的美国开始将质量管理作为一门独立的现代管理科学,日本在20世纪50年代从美国引进质量管理科学,并与本国国情相结合,迅速形成了崭新的科学体系,在商战中赢得胜利,从而引起了全球的瞩目。质量管理科学的兴盛决非偶然,因为质量管理的发展,同生产力的发展,特别是市场经济成熟的程度密不可分。随着市场经济的发展,质量管理大体历经了三个阶段,即质量检验管理阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

(一)质量检验管理阶段

这一时期是在二十世纪初至二十世纪三十年代末。休哈特与道奇是统计质量控制理论的创办人,把数理统计办法引进质量管理,为质量管理的更进一步科学化打下了理论基础。

(二)统计质量控制时期

这一时期的時间从二十世纪四十年代至五十年代末。其特征是:从依赖质量检验加事后把关,發展到工艺流程控制,突显了质量的预防性控制与事后检验结合的管理方法。这种方法的应用降低了不合格率和生产成本。但现代规模性生产加工非常复杂,影向產品的质量原因是多样化的,单纯性依赖统计方法无法解决所有质量管理问題。随着进一步發展,质量管理也走上系统工程之路。

(三)全面质量管理阶段

这一阶段的时间从二十世纪六十年代开始至今。二十世纪五十年代末,科技飞速发展,大规模系統開始不断涌现,人造地球卫星、三代集成电路工艺的计算机等相继问世,并相对应出現了注重全局性见解的系统科学;在进出口贸易层面,二战后美国称霸的竞争优势開始下降,进出口贸易竟争開始加重,需要进一步提升产品质量。这些都促进了全面质量管理的产生。

在二十一世纪,质量管理将进入新的發展环节,即第四阶段,我们称作社会发展质量管理(SocialQualityManagement,SQM)环节,更进一步,则将向全世界质量管理(GlobalQualityManagement,GQM)环节發展。由于英特网系統的發展,计算机在质量管理中将不但用作生产过程的线上控制,还将大量地用作全部经营系統中与质量相关的决策和控制。质量并行工程(QualityConcurrentEngineering)和质量重建工程(QualityReengineering)将获得迅速发展。

质量管理

任意科学的發展都会有其内在的规律性,质量管理学科的發展也不例外,他是以社会发展对质量的需要为源动力的。以日本为例,1945 年战后不久,日本各企业纷纷学习美国的质量管理,意欲消除“东西便宜,质量不好”的坏名声,为了生产出吸引外国购买的合格产品,开始了不懈的努力。当时,为了保持信誉,不让次等品装运出厂,就从如何进行可靠的检验这一点上开始严格把关(即第一阶段:质量检验阶段)。但是,仅仅靠严格检验防止次等品流出厂外的话,事实上,次等品已经生产出来,经济上的损失是可想而知的。所以为了不生产出次等品,让企业员工牢牢树立“在生产过程中把好质量关”这一思想便成为关键因素。当时主要是采用统计分析数据的方法表示质量情况,称为“统计性质量管理”(即第二阶段:统计质量控制阶段)。随着质量管理活动的开展,质次产品困惑顾客的现象开始减少;同时,可以公开的将外国产品摆放在一起互相竞争的产品开始出现。不生产次等品,也就是说做到-次就生产出优质产品,即生产质量得到保证,但此时企业为提高竞争力,将质量管理扩展到非生产环节,如销售、设计、开发等( 即第三阶段:全面质量管理阶段)。质量管理从消除因次等产品造成的顾客不满意开始,一下子进入了追求顾客满意的阶段。但随着经济的飞跃发展,用于企业员工的各项开支猛涨,造成生产成本和产品价格方面的竞争力大为下降。只要不是次等品,价格便宜的话,产品的销售肯定就会增加。如果价格并不便宜,在这种情况下仅仅不是次等品是不够的,这样的产品吸引不了顾客购买的欲望。这就要求企业生产出比市场上竞争产品更具特色的与众不同的产品。另外,对市场增长率停滞不前的产品而言,其价格比就会增大,顾客满意的领域就会变小。在这种情况下,为了提高顾客满意度,要么是不降低质量而大幅度降低价格,或者以低成本生产质量较好的产品;要么是不降低价格而创造出具有特色的与众不同的质量,企业必须被迫在这两者间做出选择。在这--阶段,质量管理活动不仅仅是企业员L精心勤业不出次等品,而是要求全企业的各项工作必须密切合作,否则质量管理活动就会毫无意义。此时全企业的各项工作主要有: (1)营销部广]掌握顾客需求动向; (2) 开发设计部广策划具有特色质量的产品设计; (3)生产技术部广研究如何降低成本、提高质量,以及合理设计生产流程和作业操作;(4)采购部门购进合适的原材料; (5) 制造部门在接受必要的技能培训后,按设计要求上岗制造产品。圆满实现这一整套工作的关键,就是日本式的全面质量管理,即TQC。日本式的TQC,对于企业增强国际竞争力起到了巨大的作用。本来质量管理产生于美国,由于欧美各国企业看到日本的TQC产生了良好的效果,于是反过来引进日本的TQC,开始学习日本的质量管理方式。与此同时,作为与QC (质量管理)标准相关的国际标准化机构的ISO9000系列标准,在世界各国也得到了广泛的推行。后来有更多的企业重新认识TQC,并将其改称为TQM,这些企业强调在更加切近营销的范围内抓好质量管理,建立真正有助于营销的质量管理制度,使改进质量管理的活动更具紧迫感;不仅如此,企业更加重视质量管理活动与企业员工自身满足感的结合。从这种趋向的变化上,可以看出企业的管理活动不仅仅停留在质量把关上,而且正朝着包括价格及其服务在内以提供满足顾客需求的高质量产品和服务为目的的管理活动方向发展。

关键词:质量管理